מדיניות משלוחים

כל ההזמנות מעובדות תוך 2–3 ימי עסקים לאחר ביצוע הרכישה אישור הזמנה וקבלה יישלחו לכתובת הדוא"ל שהוזנה בעת ההזמנה

לאחר הכנת ההזמנה, זמן האספקה המשוער הינו 12–14 ימי עסקים

עלות המשלוח הינה 45 ₪ לכל הזמנה

בהזמנות אישיות או בהתאמות מיוחדות, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר, בהתאם לעדכון שיימסר ללקוח בעת ההזמנה

מדיניות החלפות והחזרות

ניתן להחליף פריט או לקבל זיכוי לרכישה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ובתנאי שלא נעשה בפריט כל שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש

לא ניתן להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי עבור תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית

החלפה תתבצע בצירוף מספר ההזמנה או החשבונית

אין באפשרותנו להבטיח שהפריט או המידה המבוקשים יהיו זמינים במלאי במועד ההחלפה

במידה והוזמן פריט בשוגג והמשלוח כבר יצא ללקוח, עלויות המשלוח יחולו על הלקוח בלבד

יש להחזיר את התכשיטים באריזתם המקורית כשהם עטופים היטב, על מנת למנוע נזק במהלך ההובלה

בעת החזרת הפריט יש לצרף:

שם מלא

מספר הזמנה

שם הפריט המבוקש להחלפה (במידת הצורך) והמידה הרצויה

עלות המשלוח עבור החלפה או החזרה חלה על הלקוח

במידה וחבילה שנשלחה על ידינו תוחזר אלינו מכל סיבה שהיא, הלקוח יישא בעלות משלוח חוזר

ביטול עסקה וזיכוי

ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה

במקרה של ביטול עסקה, ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר ניכוי של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין

ההחזר יבוצע רק לאחר שהפריטים יתקבלו ויימצאו תקינים, ללא סימני שימוש

לא יינתן החזר כספי עבור דמי המשלוח

לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי בגין תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית

חידוש צמיד

שירות חידוש צמיד זמין בעלות של 120 ₪

השירות כולל חידוש והשחלה מחדש של הצמיד בהתאם לצורך, לאחר בדיקת הפריט

עלות משלוח, במידת הצורך, תחויב בנפרד

חשוב לדעת

התכשיטים מיוצרים בעבודת יד ומשלבים פנינים מתורבתות, אבני חן וחומרים טבעיים נוספים

לכן, ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בצורה או במרקם בין הפריט שיתקבל לבין התמונות המוצגות באתר, וכל פריט הוא ייחודי

אחריות

כל התכשיטים של Rose Poet מיוצרים בעבודת יד מחומרים איכותיים

האחריות הינה למשך 6 חודשים ממועד הרכישה

לתכשיטים בציפוי זהב או כסף ניתנת אחריות למשך 3 חודשים

האחריות הינה אישית ואינה ניתנת להעברה

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

שבר, קרע או נזק שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר

בלאי טבעי כתוצאה משימוש

מגע עם בשמים, חומרי ניקוי, כלור, מי ים או חומרים כימיים העלולים לפגוע בתכשיט

אובדן או גניבה של התכשיט או חלק ממנו

לשמירה על איכות התכשיטים מומלץ:

להימנע ממגע עם בשמים, קרמים, שמנים וחומרי ניקוי

להסיר את התכשיט לפני כניסה לבריכה או לים

לאחסן את התכשיט במקום יבש ומוצל

להימנע מחשיפה ממושכת ללחות או לטמפרטורות גבוהות

במידה והתכשיט נפגם במהלך תקופת האחריות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה

כל מקרה ייבחן באופן פרטני ויוחלט בהתאם לנסיבות האם הוא מכוסה במסגרת האחריות

במקרה של תיקון, זמן הטיפול המשוער הינו עד 30 ימי עסקים

במידה והתקבל מוצר פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות מיד עם קבלת ההזמנה והמקרה יטופל בעדיפות

אנו עושים כל שביכולתנו להעניק שירות אישי, מקצועי ואיכותי לכל לקוחותינו